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客户关系管理系统是什么?有什么用
发布日期:2024-12-21
客户关系管理系统(CRM)可以帮助企业提高效率、增加销售并改善客户服务。CRM系统帮助企业管理与客户的互动和关系,优化业务流程,提高客户满意度和忠诚度。本文将深入探讨CRM系统的定义、功能及其在企业中的重要性。 一、客户关系管理系统的定义 客户关系管理系统(CRM)是一种用于管理公司与现有客户和潜在客户之间互动的软件。它通过集中化的信息存储和管理,帮助企业更好地了解客户需求,提供个性化的服务,从而提高客户满意度和忠诚度。CRM系统通常包括客户数据管理、销售自动化、市场营销自动化、客户服务和支持...
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